| |
|
Построение рейтинга доверия на основе социальных сетей _ |
| идеи, интернет, интернет-бизнес, социальные сети |
|
комментарии
добавить в закладки
|
За последний год в интернете возникло множество проектов так или иначе соответствующих понятию "web 2.0". Проектов, ориентирующихся на создание сообществ вокруг проекта, интерактивность, новые методы классификации информации (теги) и использование социальных сетей. До сих пор все успешные проекты в сфере "web 2.0" оказывались успешными именно из-за эксплуатации идеи "нового", "модного". Не случайно многие эксперты высказывают опасения относительно того, что "web 2.0" может в скором времени стать "dot.com 2.0" - деньги привлекаются под реализацию проектов, создаваемых ради инструментов новой технологии. А потенциал "web 2.0" остаётся незадействованным. Ярким примером такого рода являются социальные сети.
За последний год количество создаваемых социальных сетей в интернете росло в геометрической прогрессии. Популярность таких сервисов, как myspace.com, moikrug.ru действительно впечатляет. Но до сих пор потенциал социальной сети как универсального измерителя уровня доверия между участниками не используется в коммерческих целях. Многие сайты в рамках модной концепции "web 2.0" создают собственные социальные сети, но при этом остаётся непонятным, для чего, собственно, необходимо вступать в социальную сеть.
Самая понятная выгода от участия в социальной сети - обозначение круга друзей и кругов друзей друзей (то есть 2ой, 3ий круги и т.д.). Такая организация сообщества позволяет эффективно знакомиться с людьми, которым доверяют Ваши друзья. Но сама основа, на которой строится социальная сеть - доверие между людьми - используется слабо. Фактически, пользователям приходится самостоятельно решать, кому они могут доверять, а кто находится в далёком кругу, и кому лучше пока не доверять.
По большому счёту, прибыль от организации социальных сетей достаётся только их создателям и не из-за эксплуатации идеи доверия, а из-за заработка на сопутствующих сервисах. То есть доход получается в результате эксплуатации потребности в общении.
Поэтому пока такой полезный инструмент как социальные сети пока не интегрирован во многие коммерческие сайты - их владельцы не видят в сетях возможности получить дополнительный доход. Зачастую механизм получения дохода в интернет-бизнесе не предполагает коммуникаций между пользователями сервиса.
В то же время успех коммерческого сайта, к примеру, интернет-магазина, напрямую зависит от уровня доверия пользователей к продаваемым товарам, услугам и качеству обслуживания. Чем выше уровень доверия пользователей, тем они лояльнее, и тем больше денег приносит интернет-бизнес.
Проблему определения доверия пользователей к чему-либо обычно решают с помощью рейтингов. На основе определённых показателей высчитывается рейтинг. И чем он больше, тем больше смысла доверять носителю рейтинга - контрагенту или товару/услуге.
В настоящее время рейтинги в интернете строятся преимущественно на основе простых математических расчётов, за основу которых берётся:
- Количество посещений (или сделок)
- Оценки пользователей
- Факт оплаты места в рейтинге
Возможно также использование интегральных показателей, не исключающих, однако, недостатки подобных рейтинговых систем.
Рейтинг, рассчитанный на основе количества посещений или совершённых сделок - самый понятный рейтинг доверия. Если товар продаётся хорошо (между строк читаем: "Другие его покупают, чем я хуже?"), то и пользователь, принимающий решение о покупке, скорее тоже решится купить. Если человек - завсегдатай сервиса, то к его мнению стоит прислушаться (так обычно назначают модераторов в форумах, чатах и т.д.).
Рейтинг, рассчитанный на основе оценок пользователей, элиминирует проблему предыдущего рейтинга. Иногда пользователи физически не могут "зарабатывать" рейтинг, часто пользуясь сервисом. Хотя понятно, что это не означает, что они высказывают неправильное мнение о товарах/услугах, к примеру. То есть из анализа исключается количество посещений/сделок, но привносятся оценки других пользователей. Если мысль или отзыв о товаре/услуге в основном нравится другим пользователям, значит, человек попал в точку и знает своё дело. Значит, и в другой раз он сможет адекватно оценить что-либо, и его мнению можно будет доверять.
Большой проблемой этих типов рейтингов является возможность злоупотреблений. Любой может "накрутить" счётчик посещений или ставить оценку сам себе через подставных пользователей.
Ещё существуют рейтинги, основанные на факте оплаты места в рейтинге. Особенно они распространены в службах знакомств. Понятно, что основная идея подобного рейтинга - не сам рейтинг, а получение дохода, поэтому о каком-либо доверии к подобному рейтингу говорить не приходится.
Получается, что рейтинг, созданный для ориентации пользователя, для указания ему уровня доверия к сервису других людей сам себя компрометирует. В результате каждый раз человеку приходится самостоятельно разбираться во всём массиве информации и тратить лишнее время.
Как же можно использовать социальные сети для построения улучшенных рейтинговых систем?
Прежде всего, необходимо понять, что интеграция социальных сетей в том виде, в котором они есть сейчас, в функционал интернет-магазинов и других продающих сервисов не способна в большинстве случаев принести какой-либо эффект. Люди приходят в магазин покупать товары. И у них нет резона регистрироваться в ещё одной социальной сети только ради какого-то там рейтинга. Социальных сетей и так уже слишком много - на всех времени не хватает.
Поэтому, использовать социальные сети для построения рейтинга можно только в неявном виде. То есть не нужно создавать открытую и публично доступную социальную сеть. Можно просто использовать её механизм. Построить математическую модель сети и воплотить её в программе, автоматически обсчитывающей параметры сети.
Вспомним, что основной идеей социальной сети являются отношения между участниками. То есть впечатление доверия, которое производит один участник сети на другого. То есть отношение участник-участник означает степень доверительных отношений между людьми. А количество подобных отношений - общий уровень доверия группы к конкретному человеку.
В интернете социальные сети строятся по-разному - от жёсткого построения (например, 7ruk.ru, - в сеть могут входить только те люди, которые знакомы в реальности), до достаточно либеральных вариантов, когда требуется простое разрешение на добавление в друзья. А на некоторых популярных блогах, создающих, правда, только один круг, друзей можно вообще добавлять без разрешения.
Как бы не строилась сеть, всегда в отношении "участник1-участник2" есть отношение "участник1 -> участник2" и наоборот. К примеру, участник1 оценивает мысль участника2. А в другой раз участник2 оценивает мысль участника1. При этом таких оценок может быть много, и они могут быть разными (так как выставляются по разным поводам).
Поскольку мы имеем дело с сетью, то каждого участника сети оценивают несколько других участников. Таким образом, можно сформировать простейший рейтинг доверия, который, впрочем, не отличается от обычных рейтингов, основанных на подсчёте голосов. Но в том-то и преимущество социальной сети, что она даёт возможность учесть влияние всех членов сети на рейтинг единственного человека. Ведь для того, чтобы понять, насколько ценно и уважаемо мнение выставляющего оценку, ему также необходимо присвоить свой рейтинг, который будет зависеть от оценщиков из его круга. Получается, что первый круг друзей непосредственно выставляет оценку человеку. Второй круг друзей определяет рейтинг ценности оценок людей из первого круга. Третий круг друзей определяет рейтинг ценностей оценок людей из второго круга. И так далее.
Естественно, оценки наиболее приближённых людей (из первого круга) должны иметь большее значение, так как являются первичными. Поэтому построение индекса доверия должно строиться на основе экспоненциального взвешивания оценок.
Вообще сам рейтинг доверия может и должен учитывать в себе все возможные показатели, прямо и косвенно определяющие степень уважаемости человека и ценности его мнения, а не только индекс доверия, рассчитанный на основе социальной сети. Также необходимо отметить, что имеет смысл ограничить расчёт взаимовлияния оценок третьим или четвёртым кругом, иначе расчёт единичного рейтинга будет весьма ресурсоёмкой процедурой, что не оправдано.
Подобный рейтинг доверия можно использовать, к примеру, на онлайновых биржах, будь то поиск работы, онлайновые кредиты или аукционы. Для примера возьмём биржу кредитов электронных денег.
В каждый момент времени участники биржи имеют чётко определённый статус. Часть из них выдаёт кредит, другая - получает. Чтобы кредиторы смогли иметь представление о том, можно ли одолжить конкретному человеку деньги, им необходимо ознакомиться с рейтингом доверия.
Рейтинг доверия будет строиться следующим образом. Предположим, в начальный момент времени вся биржа состоит из двух участников. И один из них выдаёт кредит другому (кредитор -> заёмщик). По прошествии срока возврата заёмщик возвращает деньги. Кредитор выставляет ему оценку, учитывая насколько легко было работать с заёмщиком, и насколько он был обязательным в этой конкретной сделке. Далее к бирже присоединяется новый участник, который хочет взять денег в долг. А тот, кто раньше был заёмщиком, предположим, заработал денег и теперь хочет выгодно вложить временно свободные средства. То есть у вновь возникшего кредитора уже есть рейтинг доверия. Происходит выдача кредита, потом его погашение. Кредитор выставляет оценку заёмщику. Тут-то и происходит самое интересное. Оценка корректируется в соответствии с рейтингом кредитора. Ведь кредитор сам может быть не без греха, или он может захотеть намеренно исказить рейтинг. В зависимости от того, насколько он ответственен и честен, настолько сильно его оценка повлияет на рейтинг заёмщика. Далее к сети присоединяются новые участники, возникают круги, расчёт рейтингов в конкретной сделке усложняется. Но принцип остаётся тем же - каждая выставленная оценка корректируется в соответствии с рейтингом выставляющего оценку. А его рейтинг в свою очередь корректируется другими участниками сети.
Далеко не весь интернет-бизнес - это биржи. Гораздо чаще встречаются интернет-магазины. И среди них встречаются такие, которые строят рейтинги продаваемых товаров или услуг. Довольно простые - по оценке пользователей или по объёму продаж. Рассмотрим, как предлагаемая система построения рейтинга будет работать в таком случае.
К примеру, возьмём книжный магазин. Пусть у пользователей имеется возможность отдавать свой голос за книги, при этом оставляя текстовый отзыв. То есть мнение пользователей в идеале носит обоснованный характер. С другой стороны, пользователи могут выставлять оценки отзывам, то есть авторам отзывов. Так строится сеть. И оценки по книгам корректируются с учётом индекса доверия к автору оценки. А индекс доверия рассчитывается на основе предыдущих оценок отзывам автора. И эти оценки в свою очередь также корректируются.
Взяв за основу подобный расчёт рейтинга доверия, можно учесть и другие факторы - объём продаж, цену позиции в каталоге, количество просмотров. Всё то, что так или иначе влияет на популярность товара. И далее строится самоорганизующаяся система на основе обратной связи.
Подобная система может, к примеру, использоваться для управления ассортиментом. Сравните, что лучше - мнение одного маркетолога, основанное в лучшем случае на выборке пользователей, либо взвешенное мнение всей аудитории, которая к тому же разбирается в вопросе (если делает обоснованные оценки).
Проекты, нацеленные на заработок за счёт подстройки под понятие "web 2.0" не могут возникать в течение долгого времени. Рано или поздно ажиотаж вокруг самих инструментов "web 2.0" спадёт. Социальные сети, создаваемые ради самих себя не будут приносить деньги - подобные проекты будут убыточными.
Другое дело - обычный интернет-бизнес, разумно учитывающий тенденции развития среды. Бизнес, который берёт самое лучшее и отсекает ненужное. Бизнес, который генерирует проекты не ради инструментов реализации этих проектов, но бизнес, который пользуется этими инструментами ради повышения рентабельности. За таким бизнесом - будущее, и именно такой бизнес будет определять тенденции развития интернет-среды в дальнейшем. |
|
комментарии
добавить в закладки
|
Антон Павлов, 2006-10-30 15:06:00
|
|
| Пока комментарии отсутствуют... |
|
